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美团首次拿出骑手配送时间算法,并推出多项措施实施“算法服用”。

简介美团外卖首次公开骑手配送时间算法,推出多举措落实“算法取中” 9月10日报道 近日,美团外卖首次宣传骑行。...

美团外卖首次公开骑手配送时间算法,推出多举措落实“算法取中”

9月10日报道

近日,美团外卖首次宣传骑行。

美团首次拿出骑手配送时间算法,并推出多项措施实施“算法服用”。-第1张

介绍了人工交货时间的计算规则和预计交货时间背后的算法逻辑。同时,为了更好地提升骑手和用户的全流程体验,美团外卖多次召开骑手座谈会,全面评估各种投放场景,组织相关领域专家学者进行研讨,推出多项“基于算法”的改进措施:如试点将骑手的预估投放时间由原来的“时间点”调整为灵活的“时间段”,试点数据显示用户对骑手的差评率下降50.7%,有效提升了骑手和用户体验;同时根据送餐过程中可能遇到的各种特殊场景,对骑手适当延长送餐时间。

四种算法综合评估,预估送达时间选取“最长时间”

根据美团公布的算法,骑手配送时间不是简单的“最近距离除以最快速度”得到的,而是引入了一个动态变化的时间,因为骑手的实际配送存在很多不确定因素。事实上,美团对于配送时间有四种评估算法,包括“历史数据模型预估的时间”、“城市通行条件特征下预估的时间”、“送餐到餐厅取餐等配送场景累计预估时间”和“配送距离预估时间”,实际订单会以最长的一个作为预估配送时间。因此,即使是同样路线的订单,每天给骑手和用户的配送时间也是不一样的。

骑手预估送达时间计算逻辑

优化算法规则,多举措落实“算法取中”

在骑手实际交付过程中,各种不确定因素会影响系统预估交付时间的准确性。为了保障和提升骑手的双端体验,美团外卖在组织骑手座谈会充分评估各种交付场景的基础上,邀请相关领域的专家学者共同探讨交付时间算法,将订单的预估交付时间由原来的“时间点”改为部分城市的弹性“时间段”。从飞行员的反馈来看,这种优化措施不仅让用户得到了更合理的预期,也减轻了特殊场景下骑手的配送压力。数据显示,在新算法机制下,用户对骑手的差评率降低了50.7%,提升了骑手与用户的双向体验。

值得注意的是,近期浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布中也提到了外卖配送的“合理时间”,即外卖骑手的配送时间规划要一致。

美团首次拿出骑手配送时间算法,并推出多项措施实施“算法服用”。-第2张

在合理范围内,考虑的维度包括:途中骑行时间、到达社区后步行时间、交通拥堵指数和天气变化等。总的来说,合理灵活的时间段可以让骑手的配送更加容易。美团骑手论坛调查显示,75%的骑手认为商家就餐速度慢、最后几百米送货难是影响送货时间的重要因素。因此美团外卖对加班订单和客户投诉订单做了大量的数据分析,决定弥补“慢餐”“难送”的关键场景。比如,根据历史数据,识别出长期吃得慢的商家,对应的骑手自动获取发货延迟;部分小区严禁电动车进入,或个别用户预留的地址有误等。相关订单会自动延迟,以便为骑手预留足够的发货时间。而且,除了系统算法的延迟,一线运营还会通过人工时间补偿的方式来应对可能出现的意外场景,从而为骑手配送体验打造“双保险”。

在谈及平台对配送规则的优化升级时,美团副总裁、美团配送总经理魏伟表示:“算法的背后是有人的,它的目的是更好地服务于人,服务于用户体验,服务于骑手安全,服务于商家。

美团首次拿出骑手配送时间算法,并推出多项措施实施“算法服用”。-第3张

商业服务。兼顾骑手、用户、商家的体验是一个长期的命题。虽然这个命题不容易回答,包括复杂的技术逻辑调整和能力迭代,但我们愿意去探索。de的改进

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