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【首发】XTransfer宣布全面升级服务,“一切服务”重塑跨境支付新机遇。

简介【首发】XTransfer宣布服务全面升级,“一切皆服务”重塑跨境支付新机遇 9月10日报道(文/蛋总) 后疫情时代...

【首发】XTransfer宣布服务全面升级,“一切皆服务”重塑跨境支付新机遇

9月10日报道(文/蛋总)

后疫情时代,作为稳定外贸的重要力量,跨境电商增速逐步提升。今年上半年,我国跨境电商出口继续保持良好发展势头,出口6036亿元,同比增长44.1%。在跨境电商的热风下,社会资本的分布也在不断增加。中国跨境电商相关企业超过60万家。今年以来,中国新增跨境电商相关企业超过4.2万家。借助“跨境电商”新业态,中小企业在外贸订单中占据越来越多的份额。

对于中小外贸企业来说,这一次出海浪潮与往年大不相同,渠道多元化、订单碎片化日益凸显。在激烈的市场竞争和不可预测的国际形势下,如何入门不再是难题,下一个挑战是如何实现精细化运营。

支付是跨境电子商务的金融基础设施。建立精细化、系统化、长效化的服务机制,也成为广大跨境支付企业长期发展的重中之重。成立于2017年的XTransfer,为解决中小企业外贸收款痛点,在跨国集团层面搭建了全球多币种统一结算平台和反洗钱风险管控基础设施。截至目前,XTransfer已为15万多家中小外贸企业提供跨境支付和风险管控服务。

四年来,XTransfer一直关注中小外贸企业的痛点,帮助全球会展业大幅降低门槛和成本,为中小企业用户呈现更加精细化的产品和服务。XTransfer创始人兼CEO邓说:“所有的产品都是服务,客户需要的不仅仅是一套产品,而是产品创造的价值。我们始终把‘客户至上’作为企业发展的首要价值,不断夯实反洗钱和风险管控的基础,持续打造优质的客户服务体验,这也是我们的核心竞争力之一。”

为帮助更多中小微外贸企业更好更快完成跨境交易,迎接即将到来的外贸旺季,XTransfer宣布全面升级服务。据XTransfer CFO、客服负责人孙晓谷介绍,XTransfer在现有服务的基础上,推出了“结汇、取现功能覆盖港企”、“提高交易入账审核和结汇、取现及时性”、“建立资深客服团队”、“延长专项收款账户管理费免费期限”、“CRM客户关系管理应用限时免费”等六大升级,旨在为客户提供更强大、更快捷、更有温度的服务。

服务有力度,满足客户所需

XTransfer长期以来一直非常关注客户体验。这一次,全面服务升级的背后是其深入一线的调研和大量的客户拜访。听到更多客户的声音后,决定全面升级服务。

XTransfer金融发展部高级总监Sylvia透露,“此前,很多客户反映使用的是香港企业认证的X。

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转账账户暂时不能结汇取现,一直是大家头疼的问题。因此,在满足国内监管需求的基础上,我们积极与金融合作渠道协商,最终这条业务线由我们开通。预计今年第四季度,香港企业可以结汇并提取现金到公司董事国内账户。这项服务极大地解决了香港外贸企业长期以来的结汇、退汇痛点,为其提供了有形的商业价值。

此外,XTransfer坚持普惠理念,最大限度帮助中小外贸企业实现降本增效。据了解,从现在开始,具体的全球收款账户。

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豪斯一家

收获更多服务的代价。此外,XTransferCRM客户关系管理应用基础版也将限时免费,会员版价格仅为998元/年,不到市场同类产品的5%,中小企业使用起来没有任何压力。据了解,XTransfer于7月推出了以服务中小微企业为重点的外贸CRM,将产品、客户、商机、交易联系起来,提供一系列技术驱动的增值服务,帮助外贸人高效管理外贸业务,推动中小微外贸企业实现全业务环节数字化管理。目前核心功能包括“邮箱绑定、客户管理、商机管理、产品管理、订单管理、子账户管理、名片扫描”。

服务有速度,提升客户满意度

本次服务升级在确保符合风险控制的前提下,还显著提升了交易录入审核和结算取现的及时性,帮助客户更快回款,保障客户资金链畅通,促进外贸企业快速发展。据了解,XTransfer的服务时效性在跨境电商B2B支付领域处于领先水平。

跟随

着近年来国家不断加大金融反洗钱风控监管力度,这对跨境金融服务行业能力提出了更高的要求。在反洗钱风控的行业实践层面,跨境电商B2C领域已经形成标准化的风控流程。而跨境电商B2B由于交易链更长,从在线询盘、沟通、定制,到寻找供应商、生产、找货代、发货、清关等,一笔交易往往长达数月,整个交易链涉及大量线下环节,任何一个环节风险都可能影响交易。因此,跨境电商B2B交易在反洗钱风控环节的难度系数更高。此次 “加速度”的背后,离不开XTransfer 打造的以中小微企业为中心的,数据化、自动化、互联网化和智能化的反洗钱风控基础设施以及风控人员的专业与勤勉。

事实上,基于客户需求不断优化服务效率与便捷性自XTransfer成立之初就被刻在了企业发展的 “基因”中。随着XTransfer业务不断成熟,时效性也在进一步提升。这也印证并驱动着,XTransfer赢得越来越多的金融机构、合作伙伴和客户的支持。

作为XTransfer早期忠实客户之一,深圳市宏信创科企业负责人Steven对记者表示,“XTransfer为中小微外贸企业收款提供了很大的帮助。第一,账户开立快速便捷;第二,合法合规结汇;第三,也是我们最看重的一点,支持多个币种,入账审核快,到账时效快,而且越来越快。总体来说,XTransfer团队高效专业的服务给我留下了深刻的印象。”

服务有温度,细节暖人心

孙霄谷认为,一个完善的客户服务体系和专业勤勉的客户服务团队,能够让企业和客户之间保持良好的互动关系,有助于维护客户对企业的信任,建立良好口碑。基于此,XTransfer在本次服务升级中特成立“资深客服团队”,为客户提供更加高效、便捷、优质的全生命周期深度服务。据了解,跨境金融和风控的复杂性,造成少数问题的定位和解决可能需要比较长的时间,而因为B2B跨境电商出口贸易的非标性,在一些问题上需要协助客户深度分析、还原贸易情况,并找到定制化解决方案。

据孙霄谷介绍,目前“资深客服团队”成员均具有多年丰富业务经验,能够快速定位客户诉求、高效解决客户问题。基于客户存在的难点及痛点,团队将实行“一对一”、“一跟到底”的服务机制,给予客户最大的安全感。

值得一提的是,早在2019年XTransfer已推出“60天客户陪伴计划”的贴身服务,帮助新客户快速熟悉跨境交易反洗钱审查规则及资料要求等,在“认证”“收款入账”“结汇”等各个流程节点,提供一对一专属服务,助力轻松收款结汇,提高资金周转效率。成立“资深客服团队”从某种程度上来说是“60天客户陪伴计划”的进一步延伸。

“此外,客户的监督与反馈是鞭策我们持续进步的重要动力。为更好地倾听客户的声音,也将在原有反馈电话/邮箱的基础上,在XTransfer官方微信服务号主页上线‘意见反馈’表单栏,客户可以轻松提交任何意见与建议,XTransfer将会第一时间查看并及时给予反馈。所有的反馈也都会直接发送给我,重大问题我会和团队一起来为客户解决”,孙霄谷补充道。

结语

不管是服务力度的加大、服务速度的加快还是服务温度的提升,无不体现了XTransfer多维度“让全球中小企业惠享金融服务”的企业初心,XTransfer正在用实际行动不断夯实安全、便捷、实用的跨境金融和风控服务平台,助力中小微外贸企业鏖战国际市场。

“不积跬步无以至千里。” 我们相信,XTransfer团队当下每迈出的一小步都将最终汇聚成为助力中小微外贸企业展业的一大步。未来,XTransfer将持续提升产品和服务体验,面向行业和生态持续释放商业价值。正如XTransfer创始人兼CEO邓国标所说,“这是我们的目标,也是我们的责任。”

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