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屡遭投诉,教育培训该何去何从?

简介近日,广东发布2021年上半年消费者投诉分析报告。报告显示,上半年,省消费者委员会受理教育培训服务投诉10949件,同比增长1...

近日,广东发布2021年上半年消费者投诉分析报告。报告显示,上半年,省消费者委员会受理教育培训服务投诉10949件,同比增长13.85%。

最近,教育培训机构的各种问题引起了社会的广泛关注。报告中公布的这组数据,无疑再次证明了规范教育培训行业发展的紧迫性和必要性。消费者投诉主要集中在三个方面。一是在线教育培训质量。在线培训中随意换课或换老师、售后服务质量差等问题相当突出。第二,退款难。因疫情停课、门店关闭,部分线下教育培训机构出现资金链断裂、退费纠纷等问题。第三,虚假宣传的问题。消费者不满部分培训机构夸大教学效果和教师宣传,不兑现退款承诺。

这些问题既有老难点,也有新热点,但无一例外都是消费者的痛点。规范教育培训行业,要从这些痛点入手,努力寻找解决办法。对此,监管部门已采取积极行动。针对退费难的问题,教育部门规定校外培训机构只能提前三个月收费。很多地方也在从第三方监管的角度探索失败,即允许培训机构将预付学费自动存入监管银行免费开设的资金监管账户,从源头上化解退费风险。比如针对虚假宣传,一方面依法对有虚假宣传的培训机构进行行政处罚,另一方面出台相关规定规范广告内容。

屡遭投诉,教育培训该何去何从?-第1张

在缓解痛点的过程中,需要把握两点。首先是光的方向。为什么要规范教育培训行业?回归教育的本义,造福家长和学生,教育培训。培训应该是学校教育的补充,满足学生多样化、特色化的需求,为素质教育贡献力量,而不是在课堂教育的基础上“加码”。培训应该以教育为基础,而不是资本。在明确方向的前提下,规范教育培训行业,引导其转型回归正轨。

第二,知识的变化。在解决老问题的同时,总会出现新问题,老问题中也会出现新品种。监管部门要畅通消费者投诉渠道,及时抓住新的痛点,尽快解决。以在线教育培训为例,如何加强对在线培训的监管,保证培训质量,防止线下问题隐藏在线,值得思考。

教育部成立了校外教育培训监管部门,将各方监管力量拧成一股绳。相信在监管的不断努力下,教育培训行业最终会恢复原状。

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