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记者实际测量了五种流行的购物应用。水果和蔬菜越来越少了

简介近两年来,互联网经济越来越繁荣,很多市民成为网购的忠实粉丝。此前,本专栏发表了《动手还是跑腿,你家咋买菜?》 《超市巨头切入新...

近两年来,互联网经济越来越繁荣,很多市民成为网购的忠实粉丝。此前,本专栏发表了《动手还是跑腿,你家咋买菜?》 《超市巨头切入新业态》两篇报道,调查消费者在家用手指买菜的新操作。面对众多的杂货购物应用,哪一个“快捷经济”?售后服务怎么样?近日,记者尝试在5个杂货购物APP平台上购买蔬菜、鸡蛋、水果、肉类等产品,并对时效性、重量、质量、价格、服务是否到位等进行了评估。

评估结果显示,大多数杂货店购物应用程序可以在30分钟内交付;有的商家在购买页面有“按实际称重返还差价”的承诺。受检商品有的实际称量重量不足,有的已超过标示重量,果蔬“短重短重”的情况很少。在这次测评中,记者投诉他买的茄子不够新鲜,瘦肉分量不足,并测试了各个平台的售后处理。根据实际操作,所有商家都有售后服务渠道,形式为在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈一般都很及时。在处理投诉时,大部分平台都能在与消费者协商后妥善解决问题,对投诉的产品给予全额或部分退款。【美团买菜】

承诺:30分钟送达

实际测量:12分钟交货

送货费:广州第一次免费送货

7月10日上午10时30分左右,记者点击美团杂货购物APP进行选货。因为是新注册用户,APP给记者发了8张新的“红包”优惠券。

水果品类方面,记者进入“苹果”搜索,结果显示不同品类的苹果有6个,其中2个显示补货的选择只有4个,品种选择并不丰富。原本打算买陕西红富士苹果,但显示补货,最后买了山东烟台苹果。至于夏天受欢迎的西瓜,这个APP上的搜索结果是麒麟西瓜和甘梅西瓜,“黑美人”西瓜显示补货。

价格方面,山东烟台富士苹果约700克(共4个),价格6.6元/股;茄子瓜约600克(共两个)定价4.69元/份;1号粮鸡蛋(20枚),价格为24.9元/盒;1号土猪瘦肉200g/箱,价格27.5元/箱。这四种商品的总价是63.69元。有“满45元减16元”的优惠,实际支付47.69元。

从包装上看,记者购买的4款产品的鸡蛋均在塑料袋上标注“易碎”,与其他3款产品分开包装。猪肉是本地一号猪,所以放在塑料盒里,用保鲜膜密封,贴上“本地一号猪”的标签,详细介绍了生产日期和保质期。以及“动物产品通过检疫”。每个苹果都有自己的网状塑料泡沫,装在塑料袋里。两株茄子用保鲜膜包着。

记者下单成功时(11点28分),APP显示预计11点56分前送达,11点40分终于送达。收货地点在楼梯楼7楼,送货员还在给你送货上门。

记者发现消费单上的送货费免5元,咨询了后台客服,客服回应。根据平台配送规则,广州用户第一天免费(0元至0元送货);38元如果对日订单不满意,会收取5元的基本送货费。

收到货后,记者用电子秤称了一下,发现茄子(一共两个)只有515克,没有达到订单页面显示的700克左右,相差185克。之后记者收到平台短信,称订单中商品重量/数量不足,退款0.57元。另外两种产品猪肉和苹果的实际重量超过了订单页面上显示的重量。

就船尾而言

记者在丁咚的杂货店购物应用上购买了苹果、瘦肉、茄子和鸡蛋。7月10日11: 26下订单,系统显示预计46分钟内送货到家。根据记者的计算,t

以品类为例,可供选择的品类很多,有9个品类可供选择。至于西瓜,平台上有甜西瓜和小西瓜,但麒麟西瓜显示补货。类似美团杂货购物APP,可供选择的茄子种类不多。

记者订购陕西洛川红富士苹果(共4个)约700克,定价9.90元/股;精选茄瓜600克,3.69元/份;1号粮鸡蛋(20枚/箱),22.60元/箱;1号土猪瘦肉300克/箱,29.90元/箱。共消费66.09元,优惠20元(满45元减20元),送货费

0元最终支付了46.09元。

实际重量是多少?记者用同样的电子秤称重,上述四种商品的实际重量都超过了页面显示的重量。有三个茄子,实际重量705克;四个苹果的实际重量是695g;1号土猪实际体重355克。记者注意到,在杂货购物APP上购买的昵称粮蛋是在“2021-06-26”生产的,这款蛋在室温下可保质30天;冷藏可以保证45天的质量。美团购物APP上买的1号麦片蛋,生产日期是“2021年7月7日”。

本APP购买的1号土猪也放在有保鲜膜封口的塑料盒里,上面有“1号土猪”的标签、产品的生产日期和保质期等。但没有“动物产品经检疫合格”。由于1号本地猪的包装上没有“动物产品检疫合格”的标签,平台人工客服表示到货批次不同,部分免检,并表示所有产品都是经过专业品控和质检挑选出来的。

售后方面,记者就商品问题联系了后台客服。在后台的开始,是机器处理。记者进入“手册”,然后转入手册。系统显示它在排队,大约等了1分钟,系统连接到人

工。

  运费和包装方面,目前在广州都不收取配送费。配送上门时,壹号谷物蛋是与其他的三款商品分开,独立用标有“易碎”的塑料袋包装配送。

  【盒马鲜生】

  承诺:30分钟

  实测:30分钟

  送货费用:免费


  7月10日上午10时许,记者打开盒马鲜生APP开始点单。从价格来看,山东富士苹果4个共800g (大果)售价为7.9元,350g有机茄子售价13.9元,宣传“当天上市”的日日鲜猪瘦肉280g/盒售价17.9元,宣传“天然谷物喂养”的壹号土鸡蛋9枚/盒售价17.9元。

  从包装来看,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并附带一个小型冰袋;有机茄子是用有透气孔的塑料袋包装;壹号谷物蛋为塑料盒装,每个苹果自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。

  对于免费送菜上门,盒马鲜生可能是这个形态的“鼻祖”。盒马鲜生承诺免费送货时间为30分钟内。能享受盒马生鲜服务的区域被称为“盒区房”。由于更多“盒马”正在广州市内建设,因此“盒区房”覆盖范围不断扩大。

  配送时间方面,记者上午10点10分下单,预约11点前送到,10点58分送达。包裹中有鸡蛋,然而订单上并未备注有易碎物品。除一个茄子外皮有少许发黑,其他产品均新鲜,没有变质。

  购买页面有“按实际称重退差价”的承诺,记者用电子秤称了四个产品,除了瘦肉短斤少两,苹果和茄子比标注重量要多。

  13点50分,记者就茄子质量问题和瘦肉重量不足发起退款申请,17时34分退款成功。

  【每日优鲜】

  承诺:最快30分钟送达

  实测:1个小时

  配送费:每日首单免基础配送费,二单起满39元免5元基础配送费


  7月10日上午10时许,记者打开每日优鲜APP开始点单。从价格来看,陕西洛川红富士苹果4个共740g起(大果)售价为9.9元,500g紫茄子售价2.99元,宣传“当天上市”的享安心鲜猪瘦肉150g/盒售价7.9元,宣传“天然谷物喂养”的壹号谷物蛋10枚/盒售价9.9元。

  下单四件商品,共计花费30.69元。尽管是刚刚注册的新人,平台赠送新人礼包中,包含的8张优惠券却因各种各样的原因无法使用。

  从包装来看,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并附带一个小型冰袋;紫茄子是用有透气孔的塑料袋包装;壹号谷物蛋为塑料盒装,每个苹果自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。商品总体新鲜,但与其他平台相比,商家宣称“大果”的陕西洛川红富士苹果个头较小,口感一般。

  配送时间方面,每日优鲜承诺最快30分钟送达,10:36下单,11:35才送达。包裹中有鸡蛋,然而订单上并未备注有易碎物品。

  记者注意到,在每日优鲜的订单下方,附上了名为“菜谱”的二维码,消费者扫码关注其官方视频号,即可学习快手菜制作。记者扫码后发现,该视频号并非每日优鲜官方视频账号,而是一个认证为“美食博主”的私人号,地点显示位于北京朝阳。

  【朴朴】

  承诺:30分钟快送

  实测:30分钟

  配送费:满19元免配送费


  记者从朴朴APP上的售价来看,陕西洛川红富士470g~520g/2个(大果)售价7.98元;紫茄250g~300g打6.6折,售价3.29元;中粮家佳康精选瘦肉200g左右,打折5.9折,售价8.8元;宣传“五谷喂养”的土大妈优质鲜鸡蛋15枚为限时购商品,每人限购2份,售价13.9元。

  在新人优惠方面,朴朴APP对新用户发放188元新人大礼包,包含16个优惠券,同时特别提示:同一用户每日限使用2张全场通用优惠券;相同规则券每日限使用2张。然而,本次购物四件商品共计33.97元,最终只享受了一张8元优惠券,对应商品满减后,实际付款29.92元。

  配送时间上,11点05分下单,平台预计11点35分送达,实际送达时间也为11点35分。因为有鸡蛋,订单上特别备注了“请注意[易碎][怕压]商品”。

  包装方面,鲜猪瘦肉为真空盒包装,并外加了一个保温袋;紫茄为保鲜膜包装;土大妈优质鲜鸡蛋为塑料盒包装;每个苹果也是自带网状塑料泡沫,并用塑料袋装好。

  值得注意的是,朴朴仍在大规模招人。在其订单最下方区域打出了“热门招聘”,对客服、全职配送员、全职店员、兼职配送员、兼职店员、推广等岗位进行招聘,并附薪酬。其中全职配送员:最高可得1.5万元;推广岗位保底7000元(配电动车),最高可得2.3万元。

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