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2021社群运营玩法全攻略!

简介快闪,各位小伙伴一定都不陌生吧,它算是一种短暂的行为艺术。那放在社群运营里面来说,其实可以简单理解为,在较短的时间里,完成某些具...

快闪,各位小伙伴一定都不陌生吧,它算是一种短暂的行为艺术。那放在社群运营里面来说,其实可以简单理解为,在较短的时间里,完成某些具体行为,最终实现成交目的。

那要完成这些,就需要我们运营人员有较高的把控能力。但是再怎么牛逼的运营人员,在具体实操的时候,也总会碰到很多预料之外的问题,如果完全依靠临场应对,一次两次或许还行,时间一长就会显得不切实际了。

所以,像快闪群这类的,想要运营好,最核心的是要有剧本!跟短视频内容拍摄一样,是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。

如果你不理解,没关系,我先通过一个案例拆解来看一下:

2021社群运营玩法全攻略!-第1张

不知道各位小伙伴,知不知道斑马AI课?这是一个针对3-8岁孩子打造的学习平台,里面涉及到的内容比较丰富。那斑马AI课的社群,基本上都是通过快闪群的形式,来实现成交的,而且做得还挺不错的,我简单来拆解一下它的整个流程。

1. 第一个阶段

首先,因为斑马AI课的客单价差不多在2000多,这个价格对于大多数用户来说,是一个比较高的客单价,如果直接推这个,那效果肯定不用多说,会死得很惨。所以斑马AI课首先是在前端设计了一款低价引流的产品,也就是我们上一篇文章中说过的:诱饵和勾子。

当然,这个引流产品是要收费的,虽然比较低价。这样的目的,就是为了筛选精准用户,为后面做快闪群准备的。其实在社群运营中,适当的增加引流门槛,对于像以成交为目的的社群来说,还是很有必要的。

接着,就是推广这个低价引流产品,并把所有付费购买的用户拉到一个群里,然后根据引流课程的内容,去安排群内成员学习。整体的流程,大致可以分为:

  • 先是进行开营仪式,由班主任来介绍群内信息、学习计划等等;
  • 然后引导学员做自我介绍,目的就是来了解学员的基本情况;
  • 之后就是安排学习内容,包括每天学习安排、学习总结以及预告第二天的内容,同时,老师也会对一些成员提出的问题、学习中的困惑,给与解答。
  • 最后,就是由运营人员引导,让群内成员对学习过程进行分享。

2021社群运营玩法全攻略!-第2张

以上这整个的过程就是为了来强化用户体验和感受到课程价值。也就是我说的剧本第一个阶段,建立信赖感的过程。

同时,在这一步的时候,斑马AI课,还设置有一个奖励机制,叫做完课奖励,就是每当学员听完所有课程之后,可以得到一个代金券,你分享出去之后,好友和你自己都会获得购课优惠。这个可以有效刺激学员听完全部课程,从而体验到产品价值。

这个其实在绝大多数的教育型社群中都有,因为对于知识付费来说,产品体验就是听课,只有用户听完了某个课程,才能知道课程的好坏,从而产生进一步消费和复购的可能。

2. 第二个阶段

那之后,斑马AI课的运营人就会开始跟群成员进行私聊,提供一对一的服务。

这个是跟第一阶段其实是同步的,一手抓社群、一手抓私聊,通过运营人员的私聊,既能满足用户被尊重的需求,又能让运营掌握客户需求,从而进一步深挖,为之后的成交转化做情感等方面的铺垫。

等到引流课完成之后,就需要通过私聊来实现成交转化的。一般就是告诉用户,后面还有什么样的课程,能够提供什么样的服务等等。

另外,斑马AI课有一个家长课堂,其实就是一场直播!他们的具体做法就是先进行直播活动的预告,同时配合奖励机制,也就是一套虚拟的斑马币,用户可以利用这个去兑换奖品。以此来激发用户参加家长课堂,并在群内进行直播预告转发。

上一篇讲过,社群成交的一个核心是氛围!所以斑马AI课会通过激励手段,让每一个用户,都去群里面进行晒单,具体晒的内容包括学习心得、参加活动后获得的福利等等的。

2021社群运营玩法全攻略!-第3张

通过以上:直播活动、私信邀请、群内分享等等这一整套动作下来,家长被教育了,用户黏性也有了,产品体验也做了,所以接下来就是最重要的,去做转化成交!

3. 第三个阶段

斑马AI课最后会通过一个活动,例如现在购买,可以享受某种优惠的形式,来制造紧迫感,促成用户成交。

所以通过直播来教育客户,之后再通过私信来做成交,最后再让已经成交的用户,在社群里进行第二次的晒单(这里的晒单主要是晒抢到优惠福利,低价购买到系列课的内容,同时也会伴有晒单奖励)。

这样一套逼单攻略,就可以让那些还在观望、犹豫的用户,在这种情况下,很容易产生跟风的(羊群效应),最终下定决心付款购买。

那通过简单拆解斑马AI课的社群运营流程,我们简单总结归纳一下,就会发现,它的整个流程,先是跟客户之间建立信赖感,然后是对客户进行教育,接着是追踪成交、激励政策、引导分享,最后实现批量成交、转化。

由此,我们可以大致总结出,关于快闪群的剧本创作核心可以分为三个部分

  1. 第一个阶段:建立信赖感,要知道所有成交的前提都是因为用户对你产生了信赖;
  2. 第二个阶段:促成转化,也就是快速实现客户成交;
  3. 第三个阶段:持续追销。

而快闪群剧本的创作核心,其实就是整个快闪群玩法策略的核心。

根据上面这一套打法,斑马AI课的整个转化率应该至少在60%以上。而且,每次一个群成交之后,运营人员就会把成交用户拉走,剩下极少的用户,也会在之后立马解散掉。这个就是快闪群的特点。

2021社群运营玩法全攻略!-第4张

02

在很多教育类的社群,其实都是用快闪群来实现成交转化的。这类社群的核心关键点有这么几种。

1. 引流产品

运营快闪群是一定要有引流产品的,也就是诱饵和勾子。在具体设计引流产品时,主要是满足强关联和极致体验这两个点,至于是免费的还是低价付费,这个可以根据行业特征来定,并没有什么孰优孰劣的。

2. 快闪群三个不同阶段的运营核心是不一样的

1)第一个阶段

在第一个阶段,主要目的是来建立用户信赖感的。所以在这个时候,我们设计的剧本内容,要有下面四个重点:

  1. 首先是要想办法让用户使用我们的引流产品,通过产品使用来建立信赖;
  2. 其次,设置完成任务的奖励机制,来激发用户去完成,我们希望他们采取的行为动作;
  3. 群管理、群托等社群成员,想办法带动群内氛围;
  4. 引导用户分享。

上面这些,基本上就是快闪群第一阶段的运营重点,周期上一般也就是1~2天的时间。因为快闪群本身就不是长期运营的社群,是一个又一个短而快的存在,所以时间上要有所压缩。

2)第二个阶段

当进用户信赖感培养的差不多的时候,就进入快闪群的第二个阶段:成交预备期。

对于运营人来说,具体工作就是通过私信、激励政策、转化话术等等内容,来引导用户分享使用产品心得、进一步挖掘用户深层需求,又或者可以利用现在比较火的直播形式,来进一步教育客户。

整体上来说,就是在剧本设计上要为最后的成交转化做好铺垫。

3)第三个阶段

最后一个阶段就是持续的追销。把前面通过私聊,挖掘出的、有刚需和较强消费能力的用户,进行快速的逼单!

同时,利用已经成交的客户,激励他们进行晒单行为,来形成抢购氛围,激起群内的羊群效应,让更多客户去跟风、成交。

以上呢,就是关于成交型社群之快闪群的具体玩法策略。

其实快闪群的核心,就是短频快!利用短期剧本,在较短的时间内实现成交转化的目的!所以在运营的过程中,一不要贪图长效,当有遇到明显短期内无法成交的客户,就果断沉淀到个人号去,不要试图实现当下交易,这样会浪费运营人员的效益;另外呢,要有一个优质的短期剧本来作为整体的运营策略支持。

2021社群运营玩法全攻略!-第5张

这是一个5天的快闪群剧本SOP,在实际运营中可以根据行业属性和具体的内容,适当地延长或者缩短!

但是个人建议,快闪群这类的,时间上不宜太长,而且所有的营销动作一定要全部前置!也就是说要把用户信赖建立、激励政策、产品体现等等,这些全部在前三天跑出去(以5天来策划的话)。除非你的产品是比较特殊的,或者说客单价特别高的,那可以适当延长,比如到7天左右。

03总结

OK,关于快闪群的具体玩法策略,差不多就写到这里了。我们再总结一下,目前常见的社群类型大致可以分为3类:引流型社群、粉丝型社群以及快闪群。

  • 其中引流型社群以增粉为目的,主要承接流量;
  • 粉丝型社群则是通过内容运营等手段,实现用户成交转化和复购;
  • 而快闪群则是在较短的时间内,通过剧本引导用户完成指定动作,从而完成产品/服务的体验,实现转化成交!

所以粉丝型社群和快闪群又可以称为:成交型社群。

其实社群运营都大同小异,无外乎就是前期设计一个优秀的运营剧本,然后根据这个节奏,去一步步的引导用户。同时呢,通过优惠、福利等激励手段,来激发用户下单购买!当然,最重要的还有诱饵的设计。

关于社群具体的运营策略很多,我也是随便写写,各位看官觉得OK那就很好,如果有什么新的想法、建议,也欢迎跟我随时多交流!本人呢,也是忙里得了空,写写文章。所以更新频次上比较随意,各位关注我的粉丝,切莫见怪哈!


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