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在问及人机共生时代的问题时,荣和凯文凯利共同预测了未来五年。

简介向人机共生的时代发问,容联云与凯文凯利共同预见下一个五年 11月24日报道 11月23日,荣连云“新业务新AI”发布...

向人机共生的时代发问,容联云与凯文凯利共同预见下一个五年

11月24日报道

11月23日,荣连云“新业务新AI”发布会在北京举行,主题为“AI有决策的心和智慧”。荣特邀被誉为“互联网预言家”、畅销书《失控》的作者—— kevin kelly揭秘AI赋能企业与人的方法,探讨数字智能转型时代的新商业文明。

过去十年,中国互联网发展波澜壮阔:10多亿网民造就了一批世界级互联网巨头,2020年数字经济规模将接近40万亿元。当前,随着工业互联网时代的到来,中国企业在数字化智能化转型方面面临着新的机遇和挑战。

作为一家为企业客户提供营销和服务智能化转型的公司,荣连云坚持“提升人类组织的沟通体验和运营效率”的使命,正如荣连云CEO孙所说:“我们通过产品和技术,通过营销和服务的智能化转型,帮助企业降本增效,同时坚持追求技术通用,保持沟通温度。”

产品有心,最大化释放与提升人的价值

目前,荣连云已开启“通信、音视频平台AI atom”能力,并应用了空中营业厅、智能语音机器人、代理助手、黄金语音等产品。同时实现企业联系中心的迭代升级,降低成本、提高效率,帮助企业充分发挥每一位员工的价值,在企业和人的能力成长过程中赋予更多的可能性。

在这个过程中,荣连云从客户服务中“情感”作为“人”最不可替代的价值出发,注重沟通质量,提升客户服务体验。同时,荣连云从企业角度再次突破。过去,在大多数企业中,联系中心无法以更高效的方式将客户的需求和问题与其他业务部门的用户数据进行补充和链接,客户服务始终被排除在企业价值创造的内生增长之外。

在问及人机共生时代的问题时,荣和凯文凯利共同预测了未来五年。-第1张

在价值链中”。如今,通过融联云的CDP和AI赋能,消费者的声音可以通过客服传递到企业各个部门,成长为企业的知识图谱,在企业的用户体验过程中得到体现,为企业的产品创新做出贡献。

荣联云CPO熊协刚说:“把人的价值等同于机器,是工业革命的坏习惯。在数字化智能化转型的当下,让企业和大多数普通人不介入,而让人们成为工作中的人;追求效率的企业第一次真正正视人的工作价值。”

技术驱动,

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让每一次交流更有价值在问及人机共生时代的问题时,荣和凯文凯利共同预测了未来五年。-第3张

什么是好的客户服务?某银行第一批客服经理这样说:“每个人可能只和我们见过一次面,但作为客服,他从来不知道自己在和你交流的背后,经历着什么,承载着什么。只有有了包容,你才能在这一刻真正站在对方的角度去解决他未说出口的需求和困难。在关键时刻帮助他,他会记住这个企业的好处。这就是客户服务在沟通中的最大价值。”

对此,荣连云从AI的“大脑”入手,将“解决用户需求”而非“用文字解决用户问题”作为AI算法的核心决策策略,抓住了沟通过程中的三个关键节点。

更懂人:CDP面向多元谓词逻辑的精细化实体关系抽取方法,集成了知识图谱,解决了客户服务最大的挑战,即“通过客户的一两句话就能快速感知客户的状态和需求”。

理解同理心:针对语言数据中的细粒度情感元素,在双向阅读理解的框架下,提出一种多尺度知识结构的自适应表征学习方法,让客服了解用户对不同“事物/事物”的态度,判断用户的潜台词意图。

更人性化的表达:挖掘金字,让客服不仅仅是描述性的表达,而是开始解决用户的需求和问题。

正如荣连云人工智能科学院院长刘杰在2007年所说

“互联网预言家”凯文凯利说:“有两种问题,第一种问题,技术不有效和不完善时出现的问题;第二类问题,由完美技术引起的一系列问题。”

现在的问题大多是第一种:AI没那么有效。这些问题通过市场的自我竞争和优化来解决,寻求更好的替代产品。当企业和企业家商业化的时候,克服这些低效的东西是非常简单的。

第二类问题,非常好的技术带来的一系列问题,这个时候很难解决,需要监管的介入,所以我觉得教育很重要,还有技术、教育、标准等的普及。

非常重要。

AI目前尚处在第一类问题的时期,也就是现在还没有那么的行之有效,我们现在所做的事情,就是要做更多的事情。

“我们要用不同的模式来进行转化和学习,AI需要经过更多的学习,需要更多的创新,为了实现这样的创新,就需要更多的投入,让他们去适应AI,去接受关于AI的教育。AI会跟我们相伴,会跟我们协作,AI并不会取代我们,这是非常重大的教育过程,也是当下我们进行人机协同的重点。”KK谈到。

进化是残酷的,但进步是有温度的。对于未来,孙昌勋充满信心:“AI有心,决策有智。我们将不断创新,将效率与人性相结合,致力于让技术更理解人、更有心,进而真正提升企业的经营效率,打造下一个五年新商业文明的企业范本。”

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